Une activité humaine à externaliser avec précaution. La gestion du courrier demande un savoir-faire simple pour laquelle les ressources humaines peuvent représenter jusqu’à 70% de son coût de traitement. « La gestion des personnes constitue le principal écueil, pour Jean-Yves Terrien, directeur de marchés grands comptes chez Dynapost (groupe La Poste), car il faut les former, prévoir les remplacements, gérer l’absentéisme, proposer des plans de carrière, etc ». Certaines administrations qui su