Dans l’hexagone, les Entreprises Sociales pour l’Habitat logent cinq millions de personnes et construisent 50 000 nouveaux logements par an. À Aix-en-Provence, l’ESH Famille & Provence gère pour sa part un patrimoine de 8 500 logements répartis sur Bouches-du-Rhône, les Alpes de Haute-Provence et le Vaucluse. Pour répondre à l’entretien courant de son patrimoine de façon simple et efficace, un accord-cadre avait été élaboré en 2014 avec l’aide d’un prestataire. Mais sa mise en place avait mal été vécue en interne...

La mise en place de ce premier accord-cadre à bons de commande fût en effet mal vécue par la gestion de proximité, peu associée au processus, et interprétée comme un “bouleversement inquiétant” dans la chaîne de traitement de la commande de travaux d’entretien. La gestion de proximité était donc réticente dans l’application et dans la prise en main de ce nouvel outil. Après qu

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