SNCF : un médiateur pour gérer les litiges avec les fournisseurs

Brève

 09/07/2012

Un médiateur, nommé en interne, se charge de régler à l’amiable les litiges qui peuvent opposer les entreprises et en particulier les PME aux donneurs d’ordre de la SNCF dans le cadre des contrats signés. Afin de donner du poids à l’action de ce médiateur, il a été décidé en interne d’attribuer ce rôle rien moins qu’au secrétaire général de la SNCF : « Comme ça en cas de problème avec une direction régionale, on est certain que le coup de fil passé par le médiateur sera suivi d’effets », explique Pierre Pelouzet, le directeur des achats de la SNCF. Selon ce dernier, le médiateur traite en moye