Depuis octobre 2008, la caisse d’allocations familiales (CAF) du Bas-Rhin bénéficie d’une certification en conformité avec la norme ISO 9001 du système de management de la qualité. « Afin de répondre aux exigences de la norme, nous avons formalisé l’ensemble de nos processus, y compris le processus achat et nous avons mis en place des écoutes qualités et des évaluations des fournisseurs. Nous n’avons pas été immédiatement à l’aise avec cette notion d’évaluation des fournisseurs, confie Bernadett